アカウント・お支払いについて
実施料金はいつ確定しますか？
実施料金は、アンケートで回収した人数に応じて変動するため、アンケートが終了したタイミングで確定します。 アンケートの終了タイミングは以下の3通りです。 ①回収希望数＋余剰回収（国内：～20%、海外：～8%）まで達した時点 ※実際の回収数が、目標回収数より多く回収している理由 ②配信開始後、回収希望数に達せず1週間経過した場合 ③ご自身で強制終了した場合（強制終了機能は、配信開始後24時間経過すると利用可能な状態になります。） なお、回収した人数に応じて料金が確定するため、 ...
請求書払いは可能でしょうか？
法人登録のお客様のみ請求書払いがご利用可能です。 案件終了日（料金確定日）を基準とし、月末締め翌月末払いとなります。
領収書の発行をすることはできますか？
請求書払い（後払い）の場合は、領収書の発行を承っておりません。 リサーチポイント払い（前払い）の場合は領収書を発行することができます。 請求書払いの方は通帳の記帳または振込明細にて代替していただけますと幸いです。
請求書送付先の追加/変更について
請求書の送付先は、ログイン後のページから追加・変更が可能です。 【操作手順】 1. ログイン後、画面右上の「人型アイコン」をクリックします。 2. 「ご請求先情報の変更」を選択します。 3. ご請求先情報のご変更をお願いします。 または、「登録情報確認」ページ内にある 「ご請求先情報の変更はこちらからお願い致します」というリンクをクリックすると、請求先情報の入力ページが表示されます。 【指定可能な送付先】 請求書TO：1名まで指定可能 請求書CC：最大3名まで指定可能 ...
請求書払いの振込先口座を教えてください
請求書払いご利用時のお振込先口座につきましては、 毎月第1営業日に送付されるご請求書内に記載がございますので、ご確認ください。
退会について
退会ご希望の方は、サーベロイドカスタマーサポート迄ご連絡をお願い致します。 その際に、以下情報を頂けますとスムーズな対応が可能です。 ・ご登録会社名（法人様のみ） ・ご登録の担当者名（サーベロイドへログイン後画面のページ右上の人マークよりご確認可能です。） ・ご登録のメールアドレス
リサーチポイント購入前に配信審査を依頼することは出来ますか？
リサーチポイント購入前に配信依頼をすることは出来ません。 【ポイント購入〜配信までの流れ】 リサーチポイント購入 ↓ 配信依頼 ↓ 配信審査（平日10時-19時に実施） ↓ 承認後、配信開始 ※配信審査により、内容に不備があると判断された場合は差し戻しとなります。 ※配信審査は平日10時-19時に実施しており、 通常は配信依頼をいただいてから約1～3時間程度で確認しております。 ※平日金曜日の19時以降に配信のご依頼をいただいた場合、 対応は週明けとなりますので、お急ぎの方はご注意ください。
パスワードの再発行方法
トップページのログインボタン＞「パスワードを忘れた方」より、 パスワード再発行のお手続きを行ってください。 ご入力いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定メールが送付されます。 ※任意のパスワードに変更可能です。 メールタイトル： [サーベロイド] パスワード再発行のお知らせ メールが見当たらない場合は、迷惑メールボックスもご確認ください。
お支払い方法
【請求書払い 後払い】 法人登録のお客様のみご利用可能です。 アンケート終了日（料金確定日）を基準として月末締め翌月末払いです。 ※インタビュー調査はプロジェクトで管理されるため、プロジェクトの終了日を基準とします。 毎月末で締め、翌月の第1営業日に請求書PDFがダウンロードできるメールをお送り致します。 また、請求書送付先アドレスとして最大3名様まで追加できます。 ご希望の場合は、下記手順にて変更をお願いいたします。 ①ログイン後、右上人物マーク→「ご請求情報の変更」を押す ➁必要事項をご記入 ...
アカウントの取扱いのご案内
質問1. 「アンケートを依頼したいと思っています。別部署で登録済みですが、同じ会社の新規部署で登録しても構いませんか？ その際は、会員登録から法人登録すれば良いですか？」 同じ会社でも、アカウントを複数持っていただくことは構いません。 また登録種別は「法人」「個人」の2種をご用意しております。 違いは、お支払方法です。 法人：請求書払い、リサーチポイント払いが選択可能 個人：リサーチポイント払いのみ選択可能 ...
リサーチポイントの購入領収書の宛名は指定できますか？
宛名を指定可能です。 リサーチポイント購入申請時に宛名が入力できます。 なお、入力された宛名変更を承ることはできません。 大学で経理処理される場合は経理処理できる宛名を、 教授・事務室の方に確認取っていただけますと幸いです。
リサーチポイントの購入領収書には社判が付いていますか？
社判つきの領収書を発行しています。
利用明細を一覧で確認できる箇所はありますか？
利用明細を一覧でご確認いただける箇所は以下の通りです。 １．ページ右上の人マーク ２．ご利用明細 ３．利用明細の表示期間を表示 リサーチポイントを使用したアンケートの履歴は、ポイント購入履歴横の「利用履歴」を押すと表示されます 利用履歴を押すと、、、
請求書のメールが届きません
毎月第一営業日に、前月ご利用分の請求書をメールにて送付しております。 送付先はご登録メールアドレス宛にお送りしており、ご登録アドレス以外へは送付しておりません。 稀に迷惑メールに分類されることもあるため、合わせてご確認ください。 また、請求書のメールは以下の情報でお送りしています。 差出人：document@the-board-usermail.jp 件名：【重要】【請求書pdf送付】「サーベロイド」ASPサービス ○○月利用料 それでも受信できていない場合は、 ...
請求月を指定できますか？（会員区分が法人のみ）
請求月を指定することはできません。 アンケート終了日が請求月となります。 （インタビュー調査の場合はプロジェクトで進行するため、プロジェクトの終了日が請求月となります。） そのため請求月の変更は対応しておりません。 また、スクリーニング調査と本調査で終了月が異なった場合、 異なる月でのご請求となりますのでご注意ください。 【例】 スクリーニング調査：10月29日に終了→10月末締め11月末払い 本調査 ：11月1日に終了→11月末締め12月末払い
（法人対象）請求書PDFメールの送付日のご案内
翌月第一営業日の15時頃より、請求書PDFがダウンロードできるメールをお送りしております。 例） 3/1~3/31終了したアンケートの請求書は、4/1に請求書発行いたします。 早期発行をご希望の場合は、 「アンケートNo」「アンケートタイトル」記載の上カスタマーサポートにご依頼ください。 また、「請求書送付アドレス」として、アカウント担当者様以外のご登録も可能です。 お問い合わせはこちら
クレジットカード決済は対応していますか？
クレジットカード決済は対応しておりません。 支払い方法につきましては、銀行振り込みのみ対応しております。
リサーチポイント領収書 送付日のご案内
リサーチポイント購入申請時に、「領収書の送付を希望する」にチェックボックスを入れた場合、 ポイント装填日から3週間以内に、ご登録メールアドレスに送付いたします。 早期の送付を希望される場合は、カスタマーサポート（customer-support@mkt-apps.com）までご連絡ください。
リサーチポイントの申請手順・ポイント反映までの流れ
①マイページより、リサーチポイント購入申請をする（お客様作業） ②指定口座へ銀行振り込みをする（お客様作業） ③上記2点確認後、ポイントの装填（弊社作業） ▼ポイント購入申請手順 １：マイページ右上の人マーク（人マークの下はポイント残高）→「ポイント購入」を押下 ２：必要な箇所を入力 リサーチポイント付与までに下記をお願いいたします。 ・リサーチポイント購入申請 ・銀行振込 上記2点が確認できましたら、カスタマーサポートでポイントの反映作業を行います。 ...
請求書は分割発行できますか？
請求書を分割発行することはできます。 同月内に複数の調査を実施した場合、通常はまとめて1枚の請求書にて発行しております。 もし調査ごとに請求書の分割発行を希望される場合は、 アンケートが終了した月内までにカスタマーサポートへ電話やメールにてご連絡ください。 請求書発行タイミングは翌月第1営業日にメールで送付いたします。 メール：customer-support@surveroid.jp 電話：03-6380-0462 （サポートセンターの営業時間は平日10:00～19:00） ...
請求書の早期発行はできますか？
請求書の早期発行はできます。 アンケート終了月＝請求月としており、通常の請求書発行タイミングは翌月第1営業日となります。 例）3/1~3/31に終了した案件は4/1に請求書を発行いたします。 翌月の第1営業日より前に請求書の発行をご希望される場合は、 該当アンケートが終了した時点でカスタマーサポートへ電話やメールにてご連絡ください。 （配信中の場合、金額が確定していないため請求書が発行できませんのでご注意ください。） ご依頼の際に以下をお伝えいただけますとスムーズなご対応が可能です。 ...
見積書を発行してくれますか？
サポートセンターによる国内モニターアンケートのお見積り書発行は基本的に行っておりません。 会員登録後、マイページ内「お見積もり作成ツール」にてご自身での作成をお願いしております。 （社判付きの見積もりが発行可能です。） なお、会員登録がお済みでないお客様は「回収数、設問数、調査対象者」をお伝え頂ければお見積り書を発行しております。 お見積り作成ツールは、ログイン後右上バーガーメニュ内にございます。 なお、下記内容のものはマイページから出力ができないため、カスタマーサポートにご依頼ください。 ...
納品書を発行してくれますか？
セルフ型サービスのため、「納品書」は一律で発行を承っておりません。 納品書が必要な場合は、アンケート終了のお知らせメールを納品書に代替いただけますと幸いです。 ------------------------------------------終了メールの一例------------------------------------------- 件名：[サーベロイド] アンケート終了のお知らせ会員ID： ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ...
登録情報の変更について
登録情報は、ユーザー様ご自身でアカウント情報を変更することができないため、お問い合わせフォームより下記の変更箇所を明記の上ご連絡ください。 お問い合わせいただいてから、1営業日中に変更対応致します。 なお、ご請求書送付先の変更はご自身で行っていただけます。 変更箇所 担当者氏名 担当者氏名（カナ） 会社名 住所（※法人様のみ） 電話番号 メールアドレス 登録情報の確認方法 ログイン後、右上人物マーク内にある「登録情報確認」をクリックすると、現在の登録情報を確認することができます。 ご請求先の変更 ...
サーベロイドカスタマーサポートの連絡先
お問い合わせは下記の連絡先までお願いいたします。 メールアドレス：customer-support@surveroid.jp 電話番号：03-6380-0462 営業時間内（平日10:00～19:00）にご連絡頂けましたら、当日中にお返事致します。 もし、2日以上返信がない場合はお手数ですが再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。
サーベロイドカスタマーサポートの営業時間
サーベロイドカスタマーサポートの営業時間は平日の10:00~19:00です。 （土日祝は営業時間外でございます。） 土日祝に配信したいアンケートがある場合は、配信設定（STEP3）の「配信日時の設定」にて時間指定を選択の上配信依頼をお願いいたします。
会員登録の流れについて
サーベロイドの会員登録時にご入力いただく メールアドレス・パスワードがログイン情報となります。 会員登録フォームの送信後、下記件名・送付元から、 メールアドレスの認証依頼が送られますので、ご対応ください。 （稀に迷惑メールBOXに振り分けられていることがございます。） 送付元アドレス：research@surveroid.jp タイトル：[サーベロイド] メールアドレス認証依頼のお知らせ パスワードの再発行をご希望の際は、 下記FAQページをご確認ください。 パスワードの再発行方法