アカウント・お支払いについて
メンバー権限ごとにできることを教えてください
メンバー管理機能では、管理者／編集・配信者／閲覧者の3パターンの権限が用意されています。 各権限によって、利用できる機能や操作範囲が異なります。 主な操作可否は以下の通りです。 権限ごとの機能一覧 機能／操作 管理者 編集・配信者 閲覧者 会社名の変更 ✕ ✕ ✕ メンバーの追加・編集・削除 〇 ✕ ✕ 権限の変更 〇 ✕ ✕ メンバー一覧の確認 〇 〇 〇 請求先情報の編集 〇 ✕ ✕ ポイントの購入申請 〇 〇 ✕ 利用明細ページの閲覧 〇 〇 〇 ...
「メンバー管理」機能について教えてください
「メンバー管理」機能とは メンバー管理機能は、ユーザーを一つの法人アカウント配下で統合・管理するための機能です。 組織内（同法人アカウント配下）に所属するメンバーのアンケートデータを一元管理できるため、組織内の情報共有と編集作業がスムーズに行えます。 利用状況や権限を一元的に管理し、属人化の防止と担当者変更対応がスムーズに行えます。 組織内で請求書をおまとめすることも可能になります。 本機能は、法人アカウントかつ管理者権限を持つユーザーのみ利用可能です。 ...
アンケートの最終的な確定金額を確認する方法はありますか？
実施料金は、アンケートで回収した人数に応じて変動するため、アンケートが終了したタイミングで確定します。 アンケートの終了タイミングは以下の3通りです。 ①回収希望数＋余剰回収（国内：～20%、海外：～8%）まで達した時点 ※実際の回収数が、目標回収数より多く回収している理由 ②配信開始後、回収希望数に達せず1週間経過した場合 ③ご自身で強制終了した場合（強制終了機能は、配信開始後24時間経過すると利用可能な状態になります。） なお、回収した人数に応じて料金が確定するため、 ...
請求書払いはできますか？
法人登録のお客様のみ、請求書払いがご利用可能です。 アンケート終了月を基準とし、月末締め翌月末払いとなります。
領収書の発行をすることはできますか？
請求書払い（後払い）の場合は、領収書の発行を承っておりません。 リサーチポイント払い（前払い）の場合のみ領収書を発行することができます。 請求書払いの方は通帳の記帳または振込明細にてご対応をお願いいたします。
請求書送付先を追加・変更する方法
請求書の送付先は、ログイン後の画面から追加・変更が可能です。 ※請求先情報の変更は、管理者権限をお持ちの方のみ行えます。 編集・配信者／閲覧者権限の方が変更を希望される場合は、管理者へご依頼ください。 【操作手順】 1. ログイン後、画面右上の「人型アイコン」をクリックします。 2. 「ご請求先情報の変更」を選択します。 3. ご請求先情報のご変更をお願いします。 【指定可能な送付先】 請求書TO：1名まで指定可能 請求書CC：最大3名まで指定可能 ...
請求書払いの振込先口座を教えてください
請求書払いの弊社振込先口座につきましては、 ご請求書内に記載がございますので、そちらよりご確認ください。 事前に振込先口座情報が必要な場合は、 お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 ※お振込みの際は、請求書に記載の振込名義にてお手続きをお願いします。 ※ポイント購入時の振込口座とは異なりますのでご注意ください。
アカウントを削除したい
アカウントの削除方法は、ご利用区分（法人／個人）によって異なります。 【法人アカウントの場合】 法人でご利用の場合、削除対象によって方法が異なります。 ■ メンバーを削除する場合 組織アカウント内のメンバーは、管理者権限をお持ちの方が削除できます。 異動や退職などにより不要となったメンバーは、管理者の方にて削除をお願いいたします。 ■ 組織アカウントを削除する場合 組織アカウント自体の削除は、サポートにて対応いたします。 お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。 ...
リサーチポイント購入前に配信審査を依頼できますか？
リサーチポイント購入前に配信依頼をすることは出来ません。 【ポイント購入〜配信までの流れ】 リサーチポイント購入 ↓ 配信依頼 ↓ 配信審査（平日のみ実施） ↓ 承認後、配信開始 ※配信審査により、内容に不備があると判断された場合は差し戻しとなります。 ※配信審査は平日の営業時間内で実施しており、 通常は配信依頼をいただいてから約1～2時間程度で確認しております。 ※平日金曜日の19時以降に配信のご依頼をいただいた場合、 配信審査は週明けとなりますので、お急ぎの方はご注意ください。
ログインパスワードを再発行したい
トップページのログインボタン＞「パスワードを忘れた方」より、 パスワード再発行のお手続きを行ってください。 ご入力いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定メールが送付されます。 ※任意のパスワードに変更可能です。 メールタイトル： [サーベロイド] パスワード再発行のお知らせ メールが見当たらない場合は、迷惑メールボックスもご確認ください。
お支払い方法のご紹介（ポイント払い・請求書払い）
【請求書払い（後払い）】 法人登録のお客様のみご利用可能です。 アンケート終了日（料金確定日）を基準として月末締め翌月末払いです。 ※インタビュー調査はプロジェクトで管理されるため、プロジェクトの終了日を基準とします。 毎月末で締め、翌月の第1営業日に請求書PDFがダウンロードできるメールをお送り致します。 また、請求書送付先アドレスとして最大3名様まで追加できます。 ご希望の場合は、下記手順にて変更をお願いいたします。 ①ログイン後、右上人物マーク→「ご請求情報の変更」を押す ...
1つのアカウントを複数名で利用できますか？
はい、可能です。 サーベロイドでは、組織アカウント内でメンバーを管理することで、複数名での運用が可能です。 メンバー管理機能をご利用いただくと、 各メンバーごとに通知（配信承認完了・差戻しなど）を受け取ることができ、 誰がどのアンケートを対応しているか把握しやすくなります。 複数名でご利用の場合は、本機能のご利用をおすすめしております。 ▼メンバー管理機能の詳細はこちら https://help.surveroid.jp/portal/ja/kb/articles/account-1 ...
リサーチポイントの購入領収書の宛名は指定できますか？
リサーチポイント購入に関する領収書は宛名を指定可能です。 リサーチポイント購入申請画面より購入時にご入力ください。 なお、入力された宛名を変更することは出来かねるため、 特に大学に提出予定の場合は事前に教授・経理担当者等にご確認ください。
リサーチポイントの購入領収書には社判が付いていますか？
社判つきの領収書をお送りいたします。 参考：領収書の発行をすることはできますか？
利用明細を一覧で確認できる箇所はありますか？
利用明細を一覧でご確認いただける箇所は以下の通りです。 １．ページ右上の人マーク ２．ご利用明細 ３．利用明細の表示期間を表示 ※リサーチポイントを使用したアンケートの履歴は、ポイント購入履歴横の「利用履歴」を押すと表示されます。
【法人様のみ】請求書が届かない場合
毎月第一営業日に、前月ご利用分の請求書をメールにて送付しております。 送付先はご登録メールアドレス宛にお送りしており、ご登録アドレス以外へは送付しておりません。 稀に迷惑メールに分類されることもあるため、合わせてご確認ください。 また、請求書のメールは以下の情報でお送りしています。 差出人：document@the-board-usermail.jp 件名：【重要】【請求書pdf送付】「サーベロイド」ASPサービス ○○月利用料 それでも受信できていない場合は、 ...
請求書の請求月を指定・変更できますか？
アンケート終了日が請求月となり、請求月の指定・変更は出来かねます。 （インタビュー調査の場合はプロジェクトで進行するため、プロジェクトの終了日が請求月となります。） スクリーニング調査と本調査で終了月が異なる場合、 ご請求月も異なりますのでご注意ください。 （例） スクリーニング調査：10月29日に終了→10月末締め11月末払い 本調査：11月1日に終了→11月末締め12月末払い
【法人様のみ】請求書送付日のご案内
請求書払いは「アンケート終了月締め翌月末払い」となり、 翌月第一営業日に請求書PDFがダウンロードできるメールをお送りしております。 例）3月中にアンケート終了→4月の第1営業日に請求書送付 早期発行をご希望の場合は、 「アンケートNo」「アンケートタイトル」記載の上カスタマーサポートにご依頼ください。
クレジットカード決済は対応していますか？
クレジットカード決済は対応しておりません。 支払い方法につきましては、銀行振り込みのみ対応しております。
リサーチポイント領収書の送付タイミング
リサーチポイント購入申請時に、「領収書の送付を希望する」にチェックボックスを入れた場合、 ポイント装填日から3週間以内に、ご登録メールアドレスに送付いたします。 早期の送付を希望される場合は、カスタマーサポート（customer-support@surveroid.jp）までご連絡ください。
リサーチポイントの購入〜ポイント反映までの流れ
リサーチポイントは、以下の手順でご購入いただけます。 ① マイページよりポイント購入申請を行う（お客様作業） ② 指定口座へ銀行振込を行う（お客様作業） ③ 上記2点の確認後、ポイントを付与（弊社作業） ▼ポイント購入申請手順 1. マイページ右上の人物アイコンをクリックし、「ポイント購入」を選択します。 2. 必要事項を入力し、申請を行ってください。 入力後、確認画面に遷移しますので、「この内容で申請する」ボタンを押して申請を完了してください。 ...
【法人様のみ】請求書は分割発行できますか？
請求書はご希望にあわせて分割発行が可能です。 もし調査ごとに請求書の分割発行を希望される場合は、 アンケート終了月内にカスタマーサポートへ電話やメールにてご連絡ください。 メール：customer-support@surveroid.jp 電話：03-6380-0462 （サポートセンターの営業時間は平日10:00～19:00） お問い合わせフォーム：https://surveroid.jp/admin/inquiry/index.php
請求書の早期発行はできますか？
請求書は早期発行が可能です。 アンケート終了月＝請求月としており、通常の請求書発行タイミングは翌月第1営業日となります。 例）3月中に終了した案件 → 4月の第1営業日に請求書を順次送付 翌月の第1営業日より前に請求書の送付をご希望される場合は、 該当アンケートの終了後にカスタマーサポートへ電話やメールにてご連絡ください。 （配信中の場合、金額が確定していないため請求書が発行できませんのでご注意ください。） ご依頼の際には以下情報をお知らせください。 ・ご利用アカウント名義 ...
見積書を発行してくれますか？
ログイン後ページ内「お見積もり作成ツール」にてご自身での作成をお願いしております。 （社判付きの見積もりが発行可能です。） 会員登録がお済みでないお客様は「回収数、設問数、調査対象者」をお伝え頂ければお見積り書を発行しております。 なお、下記内容のものはマイページから出力ができないため、カスタマーサポートにご依頼ください。 ・見積日が30日以上前のもの ・オープンアンケートのお見積もり ・インタビュー調査のお見積もり ・スクリーニング30000人回収以上のお見積もり ...
納品書を発行してくれますか？
セルフ型サービスのため、「納品書」は一律で発行を承っておりません。納品書が必要な場合は、アンケート終了のお知らせメールを納品書に代替いただけますと幸いです。 ------------------------------------------終了メール例------------------------------------------- 件名：[サーベロイド] アンケート終了のお知らせ会員ID： ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ...
アカウントの登録情報を変更したい
アカウントの登録情報は、一部の項目についてはログイン後の画面から変更が可能です。 変更できない項目については、お問い合わせフォームよりご依頼ください。 なお、ご請求書送付先の変更は、ログイン後の画面から管理者権限をお持ちの方が変更できます。 【更新可能な情報】 登録情報の変更可否は、法人（組織アカウント）・個人会員で異なります。 登録情報 会員区分：法人 会員区分：個人 担当者氏名 変更不可 変更不可 担当者氏名（カナ） 変更不可 変更不可 会社名 変更可 - 部署名 変更可 - メールアドレス ...
サーベロイドカスタマーサポートの連絡先
お問い合わせは下記の連絡先までお願いいたします。 メールアドレス：customer-support@surveroid.jp 電話番号：03-6380-0462 営業時間内（平日10:00～19:00）にご連絡頂けましたら、当日中にお返事致します。 もし、2日以上返信がない場合はお手数ですが再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。
サーベロイドカスタマーサポートの営業時間のご案内
サーベロイドカスタマーサポートの営業時間は平日10:00~19:00です。 （土日祝は営業時間外でございます。） 土日祝に配信したいアンケートがある場合は、配信設定（STEP3）の「配信日時の設定」にて時間指定を選択の上配信依頼をお願いいたします。